【视频】China 第三天:TMC和MICE行业如何拥抱科技变革 ITB-环球旅讯


中国商务旅行与会奖旅行的市场虽大,但是国内外企业不仅要面临着行业内的竞争阿卡纳精华,还要保持创新与融合的能力,应对客户需求多样性的趋势。商务会奖旅行领域的玩家们,确实需要好好思考未来的路在何方陈迪生。
【环球旅讯 曾宪天】ITB China论坛在过去两天的会议日程中,邢雅晨 众多国内外顶尖行业人士围绕旅游目的地营销、在线旅游发展、旅游科技的融合应用等等话题上,展开了深度的分享和探讨。

而随着中国经济的持续稳定增长,中国商务旅行与会奖旅行的规模不断扩容,而ITB China作为全球最大的旅游展会ITB Berlin在中国推出的展会,怎么能不关注这一话题?
ITB China第三天精彩花絮
不过市场虽大,但国内外企业不仅要面临着行业内的竞争绝代鲛后,还要保持创新与融合的能力,治疗痘痘的医院应对客户需求多样性的趋势。商务会奖旅行领域的玩家们,确实需要好好思考未来的路在何方。
中航嘉信:市场虽大 也别太乐观
中航嘉信副总经理吴克俭在主题演讲中分享了中国商旅市场的发展的一些趋势与挑战。他首先分享了一组数据,根据GBTA报告显示,2016年中国商旅支出达到3000亿美金,预测2017年将成为全球最大的商旅市场。
中航嘉信副总经理吴克俭
不过他也表示,中国商旅市场虽然规模大,但普及率、集中率较低;市场参与者众多,行业利润率低;客户需求多元化也带来了模式创新的挑战;对于新系统、技术的融合创新成为难点等等伊尔本。
而商旅企业的创新发展应该围绕着节省、安全、服务这三点来展开。具体来看江油论坛网,商旅企业应使用物联网和移动技术为旅行者和差旅经理提供无缝连接。打通渠道整合资源为客户提供一站式服务保障。采用集中支付解决方案来确保费用透明、简化报销管理、并避免物理信用卡的盗刷。为客户提供实时智能的数据报告工具,让管理触手可及。
在吴克俭看来麦米网,传统商旅企业必须改变产品结构,酒店、租车、保险等等环节,或许将成为新的业务增长点。
新加坡旅游局:亚洲商务旅行者如何不同?
新加坡旅游局展览与会议署长潘正志
经新加坡旅游局授权,麦肯锡对占亚洲差旅开支78.8%以上的新加坡、印度、印尼、日本和中国这五大市场的2500多名受访者进行了调查,对亚洲商旅人士的行为进行了深度剖析。

新加坡旅游局展览与会议署长潘正志分享了一些有趣的数据。他也表示,随着用户行为的改变和在线旅游的发展,商务旅行也在经历着不小的冲击。
例如在线、移动渠道对于传统线下渠道的冲击、低成本航空公司的崛起、共享经济的崛起不断侵占传统商务旅行产品的市场份额等等崇庆中学 。
别纠结客群细分了 专注于服务创新吧
在路上旅业总裁钟晖、香格里拉酒店集团上海地区销售部销售总监郑婉愉、中国国际航空公司大客户高级经理李京杰、欧乐驾亚洲区域销售经理Vincent Darre,出席了名为“”把握商务旅行创新脉搏“”的嘉宾座谈。本次座谈由BCD Travel 大中华区董事总经理高思伟担任主持。
李京杰、钟晖、Vincent Darre、郑婉愉、高思伟(从左至右)
在座谈中,众嘉宾认为王根会,科技的进步让商务旅行变成了企业的一种投资,成本与收益也因此更为精细化,企业在商务旅游中对于价格的敏感性越来越高了。另一方面,商务旅行企业很难真正地做到精准营销,因为商务游往往与休闲游结合在了一起,而且出行者越来越绕过商务旅行服务商,通过大众旅游平台预订产品。
所以嘉宾们也纷纷表示,商务旅游企业不必纠结于区分细化用户群体,这样做已经没有太大的意义。大家应该努力满足所有客户不同的需求,在如何提升服务品质、品牌认知度和客户忠诚度上下功夫任立佳。
MICE要融入更多创意
在接下来的MICE环节中,北京北辰会展研究院副院长许锋在主题演讲中表示,在MICE领域中,当下多数客户需要综合服务,而不是分包。具体来收,客户对于会议、展览、演艺、颁奖等活动综合性要求更高,也对于推广宣传等公关传播创意有了更为丰富的需求。
北京北辰会展研究院副院长许锋
所以许锋认为,MICE公司需要打造自身强势品牌、培养自身“会、展、演、奖”的全方案执行能力。除此之外,MICE公司想要寻求发展,不一定只有全面全能的路子,深挖某一细分领域超级杯奶爸,形成差异化竞争优势也是个值得思考的发展策略。
值得一提的是,许锋在演讲中提出了对于MICE的创新观点,即高品质的内容和顶级的演讲嘉宾能让活动有高含金量,但往往丰富精彩的娱乐活动才会让参会者真正买单。
随后的嘉宾座谈围绕变革中的 MICE 行业为话题展开。首汽租车首席运营官魏东、温德姆酒店集团大中华区营收及客户忠诚副总裁黄素卿、众信博睿上海分公司总经理陶锦亮和游逦酒店GSA 创始人李雷出席了此次座谈,《商旅专家》杂志创始人兼主编贾子入担任主持魔法师莱恩传。
魏东、黄素卿、李雷、陶锦亮、贾子入(从左至右)
在座谈中,嘉宾们认为生于望族,互联网、在线技术等,始终只能作为补充性质的营销工具,提升营销效率。而MICE服务品质的提升,最重要的因素还是服务者本身,所以专业的服务团队才是品质的保障。
另一方面,MICE的市场在不断扩展许锦江,从业者们不应深陷于价格战的泥潭,而是以更开放的心态来发展。在花费时间和精力提升内部服务和运营效率时,还可以打开视野,引入更多的外部合作方龙虎砵兰街,为用户提供展会服务外,更多本土化的附加服务。
本次ITB China展商的营销手段也极具看点:值得一提的是,来自德国的Blacklane在ITB China展馆中停放了三辆奔驰V级大型商务车那一夜罗百吉,这是他们特意为此次ITB China参展者免费使用的会议室,每辆车可容纳4人,并提供饮用水和文具,目前也已为28位参展者提供了会议室服务。



同时Blacklane与滴滴出行合作,为ITB China的VIP贵宾客户提供专车接送服务,目前已为25位VIP客户提供了41次服务,也获得了VIP客户们的高度评价空投网。

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